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產地: 江蘇省蘇州市
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隨時牢記5W1H技巧。所謂5W1H是指:When(何時)、Who(何人)、Where(何地)、What(何事)、Why(為什么)和 HOW(如何進行)。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話,接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備,這有賴于5W1H技巧。
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上班時間打來的電話幾乎都與工作有關,公司的每個電話都十分重要,不可敷衍,即使對方要找的人不在,也切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時 也要盡可能地問清事由,避免誤事。我們首先應了解對方來電的目的,即便自己無法處理,也應認真記錄下來,委婉地探求對方來電目的,不但可以不誤事而且贏得 對方的好感。
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